京东翻新机调查结果手机是正品保存报警权

2019年05月15日 来源:

今天,针对媒体报道的京东售苹果翻新机事件,京东向易科技透露了最新的调查结果,按照京东的说法,其所售iPhone均为正品。京东的调查资料显示,媒体报道中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone,供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现,在客户收到并激活投入使用时,其主板序列号、卡托序列号、外包装序列号为3码一致。由此可证,这两部在京东交付给用户时均为正品,从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中,商品无任何问题,用户投诉的翻新情况发生在使用之后。京东表示,相关调查进程中的全部证据均做了完整的保全,京东保存向警方报案的权利,以进一步查清问题产生环节。(阿伦)

以下为京东发布的调查回应原文

关于所谓京东售苹果翻新机的调查进展 :调查证明两个客户在京东所购 iPhone 均为正品

近日,针对媒体报道的所谓京东售苹果翻新机事件,京东高度重视,成立了以京东团体首席营销官蓝烨为组长的调查组,进行了细致和深入的调查,现将调查进展公布如下。

媒体中提及的客户某女士和某先生在京东所购的iPhone,供货商均为苹果公司授权的iPhone经销商联通华盛。调查发现,在客户收到并激活投入使用时,其主板序列号、卡托序列号、外包装序列号为三码一致。由此可证,这两部在京东交付给用户时均为正品,从苹果公司到联通华盛再到京东并交付给客户的过程中,商品无任何问题,用户投诉的翻新情况产生在使用之后 。相关调查过程中的全部证据我司均做了完全的保全,京东保存向警方报案的权利,以进一步查清问题产生环节。

详细说明请参见:

附件1. 《京东针对媒体报道中提及的客户某先生的的详细说明》

附件2. 《京东针对媒体报道中提及的客户某女士的的详细说明》

京东感谢并欢迎媒体的监督,也感谢上游供货商的信任和支持,此次事件再次验证了京东对销售正品和诚信经营的坚守。京东将一如既往地致力于提升用户体验,持续为用户提供正品行货、快捷配送的全流程优质购体验。

京东商城

2015年5月29日

附件1:京东针对媒体报道中提及的客户某先生的的详细说明(2015 年 5 月 29 日)

2014年3月8日,客户某先生*在京东购买白色iPhone 4S 8G一部(订单号:),外包装和卡托的序列号均为DX4M92TFFMLD,IMEI号为(见附图1)。

2014年3月9日,客户收到商品,系统显示,客户在收货当日进行了激活,激活的主板序列号为DX4M92TFFMLD,IMEI号为(见附图2),由此证明激活时产品的主板、机身、包装的序列号一致。根据当时苹果官方站的查询信息截图,同样显示IMEI号为的的激活时间为2014年3月9日(见附图3)

2014年3月16日,客户曾向京东提出售后服务申请,反馈信号弱,这也证明客户正在使用该部。

2014年11月6日,客户在京东提出售后服务申请,反馈无法充电,并自行至苹果维修站检测,维修站称机器主板序列号与机身序列号不符,无法提供保修。客户对问题的主板进行了拍照(见附图4)并反馈给京东。同时,某媒体报道中也露出了问题的主板照片(见附图5)。两幅照片都显示问题的主板序列号为DX5M8RPJFML6,对应的IMEI号为,系统显示,该主板所属机器为黑色iPhone 4S 8G,激活时间为2014年4月11日(附图6)。现在问题来了,用户问题的主板激活时间为4月11日,又怎么会在3月16日向京东提出售后服务要求呢?

由此可以证明,客户某先生所购iPhone,在苹果公司联通华盛京东客户激活的进程中,为主板、机身、包装三处序列号一致的正品。所谓的机器翻新,出现在客户激活使用后。

附图1 :客户在京东所购的外包装和卡托照片

附图2 :系统显示客户的激活日期和激活时的主板序列号

附图3 :苹果官方站查询信息显示出的激活日期和IMEI 号

附图4 :客户向京东提交的问题主板照片

附图5 :某媒体报道的问题主板照片

附图6 :系统显示问题主板对应的激活时间和序列号

附件2. 《京东针对媒体报道中提及的客户某女士的的详细说明》

京东针对媒体报道中提及的客户某女士的的详细说明 (2015 年 5 月 29 日)

2013年12月21日,客户在京东购买粉红色iPhone 5C 32GB1台(订单号:)机身串码: F2LLC3GZFQ18,IMEI : (见附图1)。某媒体报道时,也露出了外包装和机身背面的照片(见附图2),也显示了同样的IMEI号码。2013年12月22日,客户签收。

2013年12月24日,系统显示,客户激活,激活时的主板序列号同样为F2LLC3GZFQ18,IMEI 号同样为,激活的运营商为中国联通(见附图3)。

2014年02月16日,根据某媒体报道,客户将送至苹果特约维修站(神州数码科捷北京王府井新东安店),维修站称的主板序列号(F2LL9XS4FFT7,对应的IMEI号为)与机身序列号(F2LLC3GZFQ18,对应的IMEI 号为)不一致,无法保修,并出示手写的检测单(见附图3)。系统显示,该主板所属机器为蓝色iPhone5C 16GB,激活时间为2013年10月11日,激活的运营商为英国O2 Tesco(见附图4)。

2014年02月17日,客户向京东提出退货申请,称机身序列号与主板序列号不符。

2014年02月28日,京东出于用户满意度斟酌,为客户退机。

2014年03月01日,京东华北维修中心将客户退回的(机身串码: F2LLC3GZFQ18,IMEI : )送至苹果华誉维诚维修站。

2014年3月23日,苹果华誉维诚维修站扫码验机通过,并根据苹果保修政策给京东免费更换新机,这证明退还回来的是三码一致的(如果主板与机身序列号不一致,维修站的扫码验机将无法通过)。

由此可以证明,在京东交付给客户和客户首次激活时,为三码一致的正品。客户退货回来的,也为3码一致的。针对中间环节的所谓三码不一致,京东保留向警方报案的权利,以进一步查清问题。

附图 1. 京东的该部的出库信息

附图 2. 某媒体报道时露出的某女士的机身和外包装的照片

附图3. 系统显示客户的激活日期和激活时的主板序列号

附图4. 某媒体露出的苹果维修站出示的手写检测单

附图5. 系统显示问题主板对应的激活日期和序列号

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