用户需求这个概念带来两个方面的错误2019iyiou最新

2019年05月15日 来源:

如果我问我的用户,他们只会说要一匹更快的马。亨利福特(HenryFord,),美国汽车工程师与企业家,福特汽车公司的建立者。

用户需求这一概念并不是某个人特意造出来的词,用户和需求这两个词字面上的意思都很好懂,组合在一起用也不需要过多的解释,谁都能明白。

如今用户需求这个词包含着十分广泛的、模糊的定义。所有用户需要的,用户提出的要求都可以被称为用户需求。

在这个标榜用户价值的时代里,谁一张嘴都是用户有这样的需求这是用户需求啊~或许过分嘲讽类似的说法并没有什么积极的意义,产生这样的说法还是因为我们并没意识到滥用用户需求概念的害处。

用户需求这个概念带来两个方面的错误:

错误一. 试图满足各种用户需求,最后发现众口难调

往往在细小的、具体的功能上,我们很在意用户需求。

看到一条微博时,我希望能回复,你们这微博应该有个回复功能。于是我们就该做出个回复功能吗?是不是还有用户还希望能再回复这条回复呢?于是就出现了类似隐身,对其隐身,隐身对其可见,对其一三五隐身,对其21点后隐身的笑话。(笑话全文:

如果你了解alan cooper书中讲的用户目标与用户任务这组概念,微博回复这个问题就容易解决了。

我简单介绍一下用户目标与用户任务这组概念:用户目标,是用户想要达到的最终诉求;用户任务,为了达到用户目标,不得不要用户去做的一系列操作。用户任务应当越简化越好。

对于微博回复这个例子,如果我们使用用户目标和用户任务概念,那么我们就能判断出,那不是用户目标,而是用户任用户,是用户自己根据以往经验给自己构想出来的一个任务。

用户的目标是能对某条微博信息发表自己的看法。如何才能实现这个用户目标,需要产品的设计者想办法,想出来的办法可以是做个回复功能,也可以是别的方式,原则是让用户尽可能容易的实现目标。尽可能容易当然要包括操作简便,也要包括好理解,容易找到。

用户说出来的要求通常是不系统的,是想起啥就要啥。如果产品的设计者只是简单的按用户的要求去做产品,那么后果是隐身,对其隐身,隐身对其可见

按照这种惟用户需求是从的方式做一阵子,设计者往往会感叹众口难调,于是很容易陷入另外一种错误中

错误二. 认为用户其实不知道自己想要什么

如果我问我的用户,他们只会说要一匹更快的马。亨利福特

如果只按用户需求来做,永远也不会有walkman。很多讲产品策划的老师都这么说

亨利福特只用用户需求这个笼统的概念来分析用户,才得出了上述的警句。去问用户,用户所能说出来的只能是自己想到的,把用户说出来的话直接就定义为用户需求,然后再做出判断:用户需求是靠不住滴!

用户当然不能告诉福特先生,他们需要汽车。用户所说的想要一匹更快的马应该理解为:用户目标是更有力的、高效的交通工具。而如何帮用户达成这个目标,则是产品设计者要动脑筋的。也许是生产出汽车,也许生产出火车,也许是一匹更有力气的马,也许是其他什么。这要靠产品设计者的判断,判断哪种产品用户更会买账,或者说,提供怎样的任务帮助用户实现目标才是用户最愿意接受的。

如果福特这句话是对的,那么应该是福特运用了这个道理,成功的发明了汽车。而实际上,汽车并不是福特发明的。

福特的成功并不在于他运用了用户需求是无法问出来的这个错误的道理,这如同驴子的价值不在于它会尥蹶子。

再来看看walkman是怎样诞生的:

上世纪70年代末的某天,索尼的大boss盛田昭夫看到公司创始人之一的井深大提着一部笨重的录音机,戴着一副耳机,迎面走来。盛田昭夫觉得很奇怪,问:你介是干嘛呢?井深大:我喜欢听音乐,但又怕影响别人,所以只好戴耳机。我又不想只是在房间里才能听,所以只好带着录音机到处跑了。盛田昭夫受到启发,后来设计出了walkman。

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2017年东莞智慧物流天使轮企业
2010年香港人工智能种子轮企业
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